Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 19 de julio de 2026
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política regula las solicitudes de devolución y reembolso relacionadas con los productos digitales comercializados por Proyecto North Star a través de https://proyectonorthstar.com.
Titular: Nicolás Ariente Rosso
Nombre comercial: Proyecto North Star
Correo electrónico: proyectonorthstar@gmail.com
Los productos ofrecidos consisten en libros electrónicos, guías, plantillas, trackers, workbooks, retos guiados y otros recursos digitales descargables. No se envían productos físicos y, por tanto, no existe una devolución material del producto.
2. GARANTÍA COMERCIAL DE 7 DÍAS
Sin limitar los derechos legales que correspondan a las personas consumidoras, Proyecto North Star ofrece una garantía comercial voluntaria de 7 días naturales desde la fecha de compra.
Durante ese plazo, podés solicitar un reembolso escribiendo a:
proyectonorthstar@gmail.com
La solicitud deberá incluir:
– Nombre y apellidos utilizados en la compra.
– Correo electrónico asociado al pedido.
– Número de pedido, cuando esté disponible.
– Producto adquirido.
– Breve explicación del motivo de la solicitud.
La explicación se solicita únicamente para comprobar la compra, prevenir usos fraudulentos y mejorar los productos. No implica que la persona compradora deba justificar jurídicamente el ejercicio de los derechos que le reconozca la legislación aplicable.
3. REVISIÓN DE LA SOLICITUD
Proyecto North Star revisará la solicitud y podrá pedir información adicional cuando resulte necesaria para identificar el pedido o comprender una incidencia técnica.
Cuando la solicitud cumpla las condiciones de esta garantía comercial, el reembolso será aprobado y se tramitará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado.
4. INCIDENCIAS TÉCNICAS
Cuando el problema sea la falta de recepción, descarga o acceso al producto, Proyecto North Star intentará resolverlo mediante alguna de las siguientes medidas:
– Reenvío del correo de entrega.
– Generación de un nuevo enlace.
– Restablecimiento del límite de descargas.
– Entrega manual de los archivos.
– Sustitución de un archivo dañado o incorrecto.
La solicitud de asistencia técnica no reduce ni suspende los derechos de la persona consumidora ni la garantía comercial de 7 días.
5. CASOS DE USO ABUSIVO O FRAUDULENTO
La garantía comercial voluntaria podrá rechazarse cuando existan pruebas razonables de:
– Reventa, distribución o publicación no autorizada del producto.
– Uso de datos de pago ajenos.
– Solicitudes reiteradas y abusivas después de descargar múltiples productos.
– Manipulación del pedido o de los archivos.
– Intentos de obtener gratuitamente los materiales mediante fraude.
Esta limitación se aplica únicamente a la garantía comercial voluntaria y no afecta a los derechos legales imperativos que correspondan a la persona consumidora.
6. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Las personas consumidoras de la Unión Europea pueden disponer, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de determinados contratos celebrados a distancia.
En los contratos de suministro de contenido digital que no se entrega en un soporte material, el derecho de desistimiento puede perderse cuando:
– El suministro haya comenzado.
– La persona consumidora haya dado previamente su consentimiento expreso para que la entrega comience durante el plazo de desistimiento.
– Haya reconocido expresamente que, como consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
– Se le haya enviado la confirmación correspondiente.
La pérdida del derecho de desistimiento solo se aplicará cuando se hayan cumplido todos los requisitos exigidos por la normativa aplicable.
Cuando dichos requisitos no se hayan cumplido, se respetará el derecho legal de desistimiento que corresponda.
La garantía comercial de 7 días ofrecida por Proyecto North Star es independiente y adicional a los derechos legales de las personas consumidoras.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Cuando un producto digital esté dañado, incompleto, sea diferente del anunciado o no pueda utilizarse por una causa atribuible a Proyecto North Star, la persona compradora podrá solicitar:
– La corrección o sustitución del archivo.
– La entrega completa del contenido.
– Una reducción del precio cuando corresponda.
– La resolución del contrato y el reembolso cuando proceda legalmente.
Esta política no limita los derechos legales vinculados a la falta de conformidad de los contenidos digitales.
8. PLAZO Y FORMA DEL REEMBOLSO
Los reembolsos aprobados se tramitarán sin demoras indebidas.
Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, se respetarán los plazos máximos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando se trate de la garantía comercial voluntaria de 7 días, Proyecto North Star procurará iniciar el reembolso dentro de los 14 días naturales siguientes a su aprobación.
El reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. No se aplicarán cargos adicionales por solicitarlo.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Debido a que la entrega de los productos digitales suele comenzar automáticamente después de la confirmación del pago, puede no ser posible cancelar el pedido antes de que el contenido sea enviado.
En ese caso, la solicitud será tratada de acuerdo con esta Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos legales que resulten aplicables.
10. CONTRACARGOS Y RECLAMACIONES BANCARIAS
Antes de iniciar una reclamación bancaria o contracargo, recomendamos escribir a proyectonorthstar@gmail.com para intentar resolver directamente cualquier incidencia.
Esto no impide que la persona compradora ejerza los derechos que tenga frente a su banco, proveedor de pagos o autoridad competente.
11. CONTACTO
Para solicitar asistencia, una devolución o un reembolso:
Correo electrónico: proyectonorthstar@gmail.com
Sitio web: https://proyectonorthstar.com
En el asunto del correo podés escribir:
“Solicitud de reembolso – Pedido [NÚMERO DE PEDIDO]”